Konsulttjänster

Qualitycoach konsulttjänster är inriktade på att utveckla och effektivisera kundserviceprocessen hos företag, myndigheter och kommuner.
Exempel på typ av uppdrag

Nulägesanalys

Nulägesanalys av kundserviceprocessen genom workshops, intervjuer och medlyssning. Här skapas bilden av hur er kundservice ser ut och uppfattas idag, med ett utifrån- och inifrånperspektiv. Här skapas också delaktighet från alla i er organisation. Då är det möjligt att genomföra de förändringar som leder till effektivisering och förbättring av er kundservice.

Projektledning

För att kunna genomföra förbättringar i er kundservice på ett effektivt sätt kan lösningen vara en projektledare. Projektledaren driver projektet framåt och har koll på målen, alla aktiviteter och tidsplanen.
Struktur och effektivitet i hela processen är därför en värdefull kvalitetssäkring. Grunden läggs i analysfasen. I genomförandefasen driver vi projektet framåt, med löpande avstämningar och delmål, för att slutligen avsluta projektet med tydlig resultatredovisning och utvärdering.

Uppföljning

Uppföljningen är nyckeln till framgången i ert förändringsprojekt. Att analysera utfallet av förändringen utifrån nyckeltal, kundundersökningar, medarbetarundersökningar ger ett direkt resultat av hur mycket förändringen ger både i form av kronor och ören på sista raden och i form av nöjdare medarbetare och kunder som stannar kvar. Uppföljningen ligger utanför projektet och utförs 6 månader efter projektavslut.

Ledarstöd

Förändringar kräver motivation och förändringsvilja från medarbetare och chefer. Tydliga mål, delaktighet, tilltro och trygghet, självförtroende, information och kunskap skapar den motivation som är nödvändig för att ert arbete ska lyckas. I förändringsprocesser behöver alla ledare stöd i sitt ledarskap. Stöd i form av coaching, feed-back, peppning, uppmuntran, rådgivning samt hjälp med att arbeta målinriktat.

Kontakta oss om Konsulttjänster